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Aktueller Termin: MEDICA 2026

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Technische Hilfe für Ihren Igloo Reader und Ihre Testkits – direkt vom PolarisDX-Support-Team.

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Wählen Sie den Weg, der für Ihr Anliegen am besten passt – wir helfen Ihnen schnell und kompetent weiter.

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Wenn Sie Probleme mit Ihrem Igloo Reader oder Ihren Testkits haben, nutzen Sie bitte dieses Formular. Wir schätzen Ihre Nachricht und werden unser Bestes tun, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Bitte fügen Sie eine kurze Beschreibung des Problems und, wenn möglich, ein Foto sowie die Seriennummer des Geräts bei.

Sie finden die Unique Identification Number des Readers auf einem Aufkleber an der Unterseite des Geräts, oder auf dem # Startbildschirm → ⚙ Einstellungen → ⓘ Über, oder in den Geräteeinstellungen von Dx Care oder Dx Studio, wenn der Reader per USB mit der Desktop-App verbunden ist.

Sie finden die Software-Version des Readers im # Startbildschirm → ⚙ Einstellungen → ⓘ Über, oder in den Geräteeinstellungen von Dx Care oder Dx Studio, wenn der Reader per USB mit der Desktop-App verbunden ist.

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Wir antworten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

HÄUFIGE FRAGEN

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Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

In der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Für dringende Ausfälle nutzen Sie bitte direkt die Support-Hotline.

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?

Reader-UDI, installierte Software-Version, ein Foto oder Logfile sowie eine kurze, konkrete Fehlerbeschreibung.

Wo finde ich UDI und Software-Version?

Auf dem Aufkleber an der Geräteunterseite oder im Reader-Menü unter Einstellungen → Über.

Kann ich Dateien anhängen?

Ja. Foto, PDF, Logfile oder Textdatei bis 5 MB lassen sich direkt an das Formular anhängen.

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